智能客服还是智障客服?发卡网自动应答系统的双面争议
智能客服系统在发卡网等平台的应用引发了“智能还是智障”的双面争议,支持者认为其能7×24小时响应,大幅降低人工成本,标准化处理常见问题;反对者则指出系统常因语义理解偏差答非所问,复杂问题需多次转人工,反而增加沟通成本,尤其当用户使用方言或非规范表述时,机器应答准确率显著下降,部分平台为追求效率过度简化服务流程,导致“智能变智障”的体验滑坡,当前争议焦点在于:技术尚未成熟阶段,企业应平衡效率与用户体验,避免用“伪智能”消耗消费者耐心,未来需通过多模态交互、情感计算等技术升级,才能真正实现“降本”与“增效”的双赢。